Saber como gerenciar filiais de uma revenda agrícola é ser capaz de delegar tarefas, evoluir como gestor e adaptar a rotina de trabalho às necessidades das unidades.
Quando uma revenda de insumos cresce em faturamento e amplia sua presença no mercado, sua expansão é o próximo passo natural.
Porém, essa decisão deve ser tomada com cautela, de maneira que os proprietários consigam definir de forma estratégica, onde e quando montar a nova unidade, bem como as expectativas de retorno sobre o investimento.
Como em qualquer segmento de mercado, quem administra uma revenda agrícola em expansão também precisa se planejar, organizar e acompanhar resultados com atenção.
Neste artigo, vamos entender melhor quais os passos de sucesso para gerenciar filiais de revenda agrícola para conseguir bons resultados e aumentar os lucros.
Quais os benefícios do planejamento estratégico para gerenciar filiais?
O planejamento estratégico é fundamental para o sucesso de qualquer empresa, especialmente para aquelas com filiais.
Ele define os objetivos da empresa e as ações necessárias para alcançá-los, servindo como um guia para a tomada de decisões.
No caso do gerenciamento de filiais, o planejamento estratégico é ainda mais importante, pois permite:
Alinhar as filiais com os objetivos da matriz
- Garante que todas as unidades estejam trabalhando juntas para alcançar os mesmos objetivos;
- Define metas e indicadores de desempenho específicos para cada filial, de acordo com a estratégia geral da empresa;
- Cria um sistema de comunicação eficaz para que as filiais estejam sempre informadas sobre as estratégias da matriz.
Melhorar a comunicação e a colaboração entre as filiais
- Facilita o compartilhamento de informações e recursos entre as unidades;
- Promove a troca de experiências e boas práticas entre as filiais;
- Cria um ambiente de trabalho colaborativo e sinérgico.
Identificar e aproveitar oportunidades de crescimento
- Ajuda a identificar novos mercados e clientes;
- Permite a análise de oportunidades e riscos em cada região;
- Define estratégias de expansão para as filiais.
Reduzir custos e aumentar a eficiência
- Otimiza o uso de recursos e processos;
- Evita desperdícios e redundâncias;
- Melhora a rentabilidade das filiais.
Melhorar a tomada de decisões
- Fornece informações e análises para embasar decisões estratégicas;
- Reduz o impacto de decisões impulsivas e baseadas em achismos;
- Aumenta a assertividade das decisões da empresa.
O planejamento estratégico é um processo contínuo que deve ser revisado e atualizado periodicamente para acompanhar as mudanças do mercado.
Qual a importância do atendimento ao cliente ao gerenciar filiais de uma revenda agrícola?
Mais do que um diferencial, oferecer uma experiência excepcional ao cliente é crucial para fidelizar a base de clientes, aumentar as vendas e impulsionar o crescimento do negócio.
Para isso, é importante estar à:
Satisfação do cliente
O bom atendimento ao cliente é essencial para garantir a satisfação dos clientes. Em uma revenda agrícola, os clientes muitas vezes dependem do conhecimento e da orientação dos funcionários para tomar decisões sobre quais produtos agrícolas comprar.
Um atendimento excepcional pode levar a experiências positivas, fidelização do cliente e recomendações boca a boca, essenciais para o crescimento sustentável do negócio.
Construção de relacionamentos
O atendimento ao cliente eficaz permite que as filiais construam relacionamentos sólidos e duradouros com os clientes. Isso pode resultar em uma base de clientes leais, que confiam na revenda para suas necessidades agrícolas.
Relacionamentos fortes com os clientes também facilitam a obtenção de feedback, que pode ser usado para melhorar os produtos e serviços oferecidos.
Diferenciação da concorrência
Se os clientes perceberem que recebem um serviço superior em uma filial em comparação com os concorrentes, é mais provável que escolham essa revenda para suas compras futuras.
Isso pode ajudar a revenda a se destacar em um mercado lotado e a conquistar uma vantagem competitiva.
Resolução de problemas
Uma parte essencial do atendimento ao cliente é a capacidade de resolver problemas de maneira eficaz e eficiente. Em uma revenda agrícola, podem surgir problemas relacionados à entrega de produtos, qualidade dos produtos ou questões técnicas.
Funcionários treinados podem lidar com esses problemas de forma profissional, minimizando o impacto negativo na experiência do cliente e demonstrando o compromisso da empresa com a satisfação do cliente.
Maximização do valor do cliente
O atendimento ao cliente não se limita apenas a satisfazer as necessidades imediatas dos clientes, mas também envolve identificar oportunidades para maximizar o valor do cliente ao longo do tempo.
Isso pode incluir a sugestão de produtos complementares, a oferta de programas de fidelidade ou a personalização do serviço para atender às necessidades específicas de cada cliente.
Ao investir no atendimento ao cliente, as filiais podem aumentar o valor vitalício de seus clientes e impulsionar a rentabilidade a longo prazo.
E afinal, como gerenciar filiais de uma revenda agrícola?
Quando uma empresa cresce, é inevitável que o ganho de responsabilidade das lideranças siga na mesma proporção. Afinal, gerenciar filiais e processos demanda mais conhecimento do negócio e evolução do desempenho como gestor.
Sabemos que uma revenda de insumos operando com mais pessoas, principalmente na área de vendas, consegue atingir uma fatia maior do mercado.
E por isso, se torna fundamental estar a atento ao planejamento de ambas, porém, considerando a região de atuação e os diferentes tipos de produtores rurais atendidos.
Separamos 5 dicas para melhorar a gestão de suas filiais. Confira:
1.Tente manter o padrão da matriz nas suas filiais
Suas filiais são estabelecimentos diferentes, mas representam uma única marca no mercado. Por isso, é muito importante manter a homogeneidade entre elas.
A estética do ambiente e a disposição de elementos de merchandising como banners e materiais de fabricantes, são, geralmente, muito semelhantes nos estabelecimentos que possuem filiais.
No que esse cuidado resulta?
Além de criar uma maior identificação com o cliente, que sabe exatamente o que encontrar, também facilita a administração de recursos e de colaboradores.
Entretanto, também é necessário se adaptar às necessidades dos clientes locais. E para isso, um estudo minucioso antes mesmo de abrir sua filial se torna indispensável.
2. Tenha uma comunicação eficaz
As filiais não competem entre si. Pelo contrário: o ideal é que elas se ajudem.
Isso significa que sem uma comunicação adequada, o afastamento pode acontecer. Deixando que a filial trabalhe sem um direcionamento adequado, as iniciativas podem ficar distantes dos objetivos da empresa.
Portanto, além das visitas periódicas para o acompanhamento do que se passa na filial, é importante manter uma rotina de reuniões para planejamento, definição de metas e acompanhamento de resultados.
3. Mantenham os estoques organizados e unificados
Quantas vendas são perdidas por conta do mau gerenciamento de estoque? Sem contar os produtos vencidos e o alto valor de investimento que acaba sendo desperdiçado.
Muitas vezes, devido às particularidades da região, as filiais de uma loja acabam tendo perfis de públicos diferentes. Por isso, a gestão de estoque não deve ser deixada de lado ou ser focada apenas na matriz.
Saber exatamente a quantidade de produtos que se tem armazenada e o giro médio de cada unidade é um grande diferencial competitivo para a excelência na sua gestão.
Para evitar desperdício e falta de giro de produtos, é necessário um controle unificado de todo o estoque de produtos, porém com informações segmentadas por filial.
4. Gerencie resultados separadamente
É imprescindível analisar os resultados individuais de cada unidade: uma filial que não é financeiramente interessante pode se tornar um gargalo que será um obstáculo para o crescimento da matriz.
Por isso, um importante fator para se obter bons resultados comerciais quando se tratar de gerenciar matriz e filiais é o acompanhamento de indicadores de resultados e metas de vendas.
Alguns dos indicadores que você precisar acompanhar na sua revenda são:
- Margem de lucro;
- Ponto de equilíbrio;
- Faturamento;
- Ticket médio;
- Inadimplência;
- Retenção de clientes;
- Exposição de insumos.
5. Padronize o atendimento ao cliente
Se diferenciar no mercado significa que os clientes vejam que a sua revenda oferece vantagens em relação às outras, de modo que eles prefiram adquirir o seu produto ou serviço e não de seus concorrentes.
Ao gerenciar as filiais da sua revenda, padronizar o atendimento permite a regularidade de desempenho dos negócios como um todo e facilita o acompanhamento das rotinas.
Para isso, segmente seus clientes de acordo com os mercados atendidos, dê a assistência técnica necessária e tenha um canal para cadastrar, acompanhar e realizar esse atendimento.
Além disso, é claro, com todos os funcionários falando uma mesma linguagem e mantendo um atendimento padrão, sua revenda mantém a identidade e referência.
Conte com a ajuda da tecnologia na hora de gerenciar filiais da revenda
Após tudo que foi dito acima, percebemos que a organização é um dos pontos chave para conseguir gerenciar filiais.
É fundamental que o gerenciamento da revenda agrícola seja feito por meio de um software adequado à atividade e que contenha os recursos que foram dimensionados para ela.
A tecnologia, juntamente com uma gestão focada em organização, planejamento e métricas, é indispensável para quem quer ser eficiente no gerenciamento de filiais.
Um software de gestão facilita a coordenação de todos os processos, como:
- Cadastre todas as suas unidades de negócio em um único software;
- Tenha os dados da matriz e de cada filial disponíveis em único sistema;
- Agilize a comunicação entre empresas distribuídas em vários locais;
- Cadastre e gere relatórios por filial ou de forma agrupada.
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